Beratung/Service mit Nachhaltigkeitsbezug - DSGV - 2022 - Bericht an die Gesellschaft

Beratung/Service mit Nachhaltigkeitsbezug

Finanzwirtschaftliche Versorgung für alle

Sparkassen leben ihren Auftrag zur Versorgung aller Menschnen und Unternehmen in den Regionen mit Finanzdienstleistungen Tag für Tag, Jahr um Jahr. Seit mehr als 200 Jahren. Sie bekennen sich zu ihrer Verantwortung für die Menschen. Faire Partnerschaft heißt für uns auch, niemanden von modernen Finanzdienstleistungen auszuschließen. Unser Ziel ist es, unsere Produkte und Dienstleistungen für jeden Kunden gleichberechtigt zugänglich zu machen.

P5 Zugänge zu Finanzdienstleistungen

Zugänge zu Finanzdienstleistungen

Wettbewerb in der Kreditwirtschaft kommt Verbrauchern und Unternehmen zugute. Den gesetzlichen Auftrag, in ihren Regionen Finanzdienstleistungen bereitzustellen und für alle zugänglich zu machen, erfüllen die Sparkassen in Deutschland flächendeckend.

Wir sind als Sparkassen mit bundesweit 7.238 (2021: 7.663) mitarbeiterbesetzten Filialen in jedem Geschäftsgebiet persönlich erreichbar. Darüber hinaus stehen den Kundinnen und Kunden bundesweit 3.957 (2021: 4.010) SB-Filialen und rund 22.000 Geldautomaten zur Verfügung. Für spezielle Beratungsanforderungen stehen bundesweit rund 2.100 Kompetenz-Center der Sparkassen zu den Themen Vermögensmanagement, Immobilien, Private Banking sowie für Firmen- und Gewerbekunden zur Verfügung.

Unser Onlinebanking bietet ergänzend eine sichere und bequeme Möglichkeit, Bankgeschäfte jederzeit zu erledigen. Die Anzahl der Nutzer dieses Angebots steigt kontinuierlich und erhöhte sich im Jahr 2022 auf 28,2 Millionen (2021: 26,5 Millionen). Darüber hinaus stellen wir die Banking-App Sparkasse zur Verfügung. Sie ist die meistgenutzte Finanz-App in Deutschland. Zum Stand 31. Dezember 2022 gab es ca. 13,9 Millionen Installationen (2021: 12,6 Millionen). Ergänzend dazu versorgen wir mit 60 (2021: 62) fahrbaren Filialen auch Menschen in sehr abgelegenen Gebieten. Darüber hinaus bieten Sparkassen je nach Bedarf auch fremdsprachliche Beratung an, um die erfolgreiche Einbindung von Menschen mit Zuwanderungsgeschichte in unsere Gesellschaft und in das Wirtschaftsleben zu unterstützen.

2022 wurde das Onlineangebot um die neue App „Sparkasse Business“ erweitert. Sie ist das erste mobile Angebot der Sparkassen-Finanzgruppe für Geschäfts- und Gewerbekunden, die ihr Banking selbst erledigen. Neben der Nutzung des S-Firmenkundenportals und der Business Center mit den Beraterinnen und Beratern vor Ort haben diese nun mit der App jederzeit und überall die aktuelle Übersicht über ihre Konten, Umsätze und Überweisungen – auf Wunsch auch über Konten, die bei anderen Kreditinstituten geführt werden. Zusätzlich können sie mit den integrierten Lexoffice-Funktionalitäten auch die Buchhaltung mit dem Smartphone vorbereiten. Belege wie Kassenbons, Quittungen oder Rechnungen können einfach fotografiert und direkt in die Buchhaltungssoftware Lexoffice geladen werden. Die App Sparkasse Business beinhaltet alle Funktionen der App Sparkasse, bietet darüber hinaus aber noch weitere gewerblich spezifische Angebote neben der Buchhaltung, wie z.B. die gewerbliche Bonitätsauskunft über die Schufa oder die Lastschrift-Einreichung. Diese kundengruppenspezifischen Angebote werden kontinuierlich bedarfsgerecht ausgebaut.

Finanzwirtschaftliche Grundversorgung für wirtschaftlich schwächere Privatpersonen

Mit der Führung von Bürgerkonten und Basiskonten ermöglichen wir es jedem Verbraucher, unabhängig von seiner persönlichen Situation, Einkommen, Alter oder Nationalität ein Girokonto zu führen und damit am bargeldlosen Zahlungsverkehr teilzunehmen. Von über 37 Millionen Privatgirokonten, die bei der Sparkassen- Finanzgruppe geführt werden, wurden im Berichtsjahr 2022 über 2 Millionen Konten als Bürger- bzw. Basiskonten bei den Sparkassen geführt. Das Bürgerkonto wird auf Guthabenbasis geführt, sodass keine Verschuldung möglich ist. Abgelehnt oder gekündigt werden kann ein solches Konto nur aus wichtigen Gründen, etwa weil Dienstleistungen missbraucht oder vereinbarte Kontoführungsentgelte nicht bezahlt wurden.

P5 Zugänge zu Finanzdienstleistungen
P5 Finanzwirtschaftliche Grundversorgung wirtschaftlich schwächerer Privatpersonen Anzahl Vorjahr
Privatgirokonten gesamt 37.762.145 35.054.045
Davon: Basis-/Bürgerkonten 2.024.952 1.721.647

Basiskonten und Bürgerkonten werden gleichgesetzt.

P5 Räumliche Nähe und digitale Zugänge Anzahl Vorjahr
Filialen (personenbesetzt) 7.238 7.647
Fahrbare Filialen 60 62
SB-Filialen 3.957 3.995
SB-Geräte (Bankautomaten) 32.832 33.533
Geldausgabeautomaten 22.000 20.509
Kontoauszugsdrucker (reine KAD-Funktion) 5.701
Nutzer/-innen Online-/Mobile Banking 28.220.063 26,5 Mio.
Installationen der Sparkassen-Apps 13.897.962 12,6 Mio.

P6 Angebote für benachteiligte Bevölkerungsgruppen

Die Sparkassen-Finanzgruppe bekennt sich zu ihrer Verantwortung für die Menschen. Faire Partnerschaft heißt für uns auch, niemanden von modernen Finanzdienstleistungen auszuschließen. Unser Ziel ist es, unsere Produkte und Dienstleistungen für jeden Kunden gleichberechtigt zugänglich zu machen. Dazu haben wir bereits 2013 ein Leitbild und Gesamtkonzept entwickelt, das fortlaufend in den Instituten umgesetzt wird.

Schritt für Schritt bauen wir den barrierefreien Zugang zu unseren Filialen, zu den Selbstbedienungsgeräten, zu unserem Internetauftritt und zu unserem gesamten Beratungsangebot aus. Das Netz von gut 11.000 Filialen und SB-Standorten ist mit mehr als 16.000 vollkommen oder teilweise barrierefreien Geldautomaten bzw. SB-Terminals ausgestattet. Diese Automaten sind sehbehindertenunterstützend bzw. rollstuhlgerecht oder beides zugleich. Aktuell sind fast alle Standorte (weitgehend) rollstuhlgerecht.*

Den nächstgelegenen Standort – inklusive Angaben zur barrierefreien Ausstattung und evtl. Öffnungszeiten – zeigen die Filialsuche auf sparkasse.de bzw. die Sparkassen-Apps. Insgesamt haben wir im Online-Bereich das Serviceangebot durch Informationsmaterialien in leichter Sprache, Videos in Gebärdensprache oder barrierefreie – das heißt vorlesbare – PDFs nahezu deutschlandweit bereitgestellt. Dieses barrierefreie Informationspaket ist in den Internet-Filialen von mehr als 300 Sparkassen kostenlos abrufbar. Außerdem bieten ebenfalls mehr als 300 Sparkassen das barrierefreie Onlinebanking an, das sich durch einfache Bedienbarkeit auszeichnet und für die Nutzung mit Vorleseprogrammen („Screen Reader“) optimiert ist. Ebenfalls stehen die barrierefrei gestalteten Sparkassen-Apps zum Download in den einschlägigen Appstores bereit.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, dieses Angebot zu erweitern und damit die Barrierefreiheit der Sparkassen-Finanzgruppe zu erhöhen.

Auch Menschen, die nicht in der Lage sind, in eine Filiale zu kommen, werden von ihrer Sparkasse betreut. Für ältere Menschen oder für langfristig erkrankte Kundinnen und Kunden bieten wir bei Bedarf auch Hausbesuche an. Die Nähe unserer Beschäftigten zu unseren Kundinnen und Kunden hilft dabei, Barrieren zu überwinden. Deshalb schulen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Umgang mit Menschen mit Behinderung oder Mobilitätseinschränkungen.

P6 Angebote für benachteiligte Bevölkerungsgruppen
P6 Förderung der wirtschaftlichen Integration benachteiligter Bevölkerungsgruppen
Unter https://www.sparkasse.de/service/barrierefrei.html finden Sie:
Barrierefreies Onlinebanking
Informationen zur Sparkasse in leichter Sprache
Gebärdensprachen-Videos zu den wichtigsten Produkten
Barrierefreie PDF-Dateien zu den angebotenen Leistungen
Unser Leitbild
In den App Stores finden Sie die Sparkassen-Apps mit entsprechendem Funktionsumfang.
P6 Barrierefreiheit in der Sparkasse Anzahl Vorjahr
Ganz oder teilweise barrierefreie Standorte mit Geldausgabeautomaten 10.425 10.425
Davon: rollstuhlgerecht 11.847 11.847

*Weitgehend rollstuhlgerecht bedeutet, dass der Eingang stufenlos erreichbar bzw. die Eingangsstufe nicht höher als zwei Zentimeter ist, alle Räumlichkeiten für Rollstuhlfahrer grundsätzlich (ohne Ausnahme) befahrbar sind und, falls Toiletten vorhanden sind, diese rollstuhlgerecht aufgesucht werden können.