Leistungen der Sparkassen-Finanzgruppe per 31.12.2020, sofern nicht anders angegeben
H2 | Geschäftsmodell |
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Seit über 200 Jahren begleiten die Sparkassen und mit ihnen die Sparkassen-Finanzgruppe den wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel in Deutschland mit zeitgemäßen Finanzprodukten und Beratungsangeboten für alle Kundengruppen. Ihr Geschäftsmodell hat dabei große Zäsuren überstanden – die Zeit der Industrialisierung in Stadt und Land, den Neuanfang nach 1918 und 1945, das Zusammenwachsen Deutschlands nach dem Mauerfall. Dabei ist der Wesenskern der Sparkassenidee unverändert geblieben. Seit Jahrzehnten ist er außerdem in den deutschen Sparkassengesetzen als „öffentlicher Auftrag“ rechtlich verankert. Dazu gehören:
Der „öffentliche Auftrag“ ordnet den Sparkassen also wesentliche kreditwirtschaftliche, aber auch gesellschaftliche Aufgaben zu. Und er legt fest, dass sich der Erfolg einer Sparkasse an ihrer lokalen Gestaltungskraft misst – das geht weit über die Basisanforderung betriebswirtschaftlicher Solidität hinaus.
H3 | Beitrag zum Gemeinwesen | Volumen in € | Vorjahr |
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Ertragsabhängige Steuerzahlungen | 2.750.532.000 | 2.375.809.000 | |
Personalaufwand | 16.039.436.000 | 16.371.354.000 | |
Spenden, Sponsoring, Zweckerträge gesamt | 363.690.000 | 432.413.000 | |
Davon: Soziales | 74.784.000 | 79.449.000 | |
Davon: Bildung/Wissenschaft | 38.527.000 | 42.658.000 | |
Davon: Kultur | 108.673.000 | 133.601.000 | |
Davon: Sport | 76.455.000 | 90.695.000 | |
Davon: Wirtschafts- und Strukturförderung | 12.220.000 | 15.041.000 | |
Davon: Umwelt | 8.291.000 | 12.479.000 | |
Davon: Sonstiges | 44.742.000 | 58.490.000 | |
Beitrag zum Gemeinwesen gesamt | 19.153.658.000 | 19.179.576.000 |
H4 | Grundsätze der Unternehmensführung |
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H4 | Grundlagen der Unternehmensführung | Status |
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Bericht zur Unternehmensführung | Umsetzung auf Institutsebene | |
Corporate Governance Kodex | nicht erfasst |
H5 | Kundenberatung und Beschwerdemanagement |
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H5 | Qualitätsversprechen | |
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1. | Wir betreuen unsere Kunden kontinuierlich und aktiv durch einen persönlichen Berater. | |
2. | Wir stellen die Ziele und Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt unserer Beratung. | |
3. | Wir beraten unsere Kunden kompetent und bieten hochwertige Produkte zu fairen Konditionen. | |
4. | Wir sind überall und immer für unsere Kunden erreichbar. | |
5. | Wir sind freundlich, professionell und sprechen so mit unseren Kunden, dass sie uns verstehen. | |
6. | Wir bearbeiten die Wünsche unserer Kunden zügig und sorgfältig. | |
7. | Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig. |
H5 | Qualitätsziele | |
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1. | Kundenzufriedenheit | |
2. | Kundenbindung | |
3. | Weiterempfehlungsquote | |
4. | Marktdurchdringung | |
5. | Imagewert |
H5 | Schlichtungsanträge | Anzahl | Vorjahr |
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Schlichtungsanträge bei der Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband e. V. gesamt | 3.911 | 2.570 | |
Davon zu: | |||
Zahlungsverkehr und Kontoführung | 798 | 709 | |
Kreditgeschäft | 279 | 258 | |
Wertpapiergeschäft | 186 | 175 | |
Spargeschäft | 2.603 | 1.383 | |
Sonstiges | 45 | 45 |
H5 | Verfahrensausgänge (der abgeschlossenen Verfahren) | Anzahl | Vorjahr |
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Zurückgenommene Schlichtungsanträge | 1.267 | 484 | |
Abgelehnte Anträge (z. B. wegen Gerichtsanhängigkeit, rechtsgrundsätzlicher Bedeutung oder Beweiserheblichkeit) | 304 | 68 | |
Ergebnis zugunsten der Kunden | 228 | 217 | |
Entscheidungen zugunsten der Sparkasse | 1.398 | 633 | |
Einigungen und vom Schlichter angeregte Vergleiche | 654 | 290 |
Im Jahr 2020 gingen in der Schlichtungsstelle beim DSGV – neben 558 sonstigen Anfragen – insgesamt 3.911 Anträge auf Durchführung eines Schlichtungsverfahrens, die in die Zuständigkeit der Schlichtungsstelle beim DSGV fielen, ein. Damit ist das Schlichtungsvolumen erneut deutlich gestiegen – im Vergleich zum Vorjahr (2019: 2.570 Anträge) um 52 Prozent. Bereits 2019 war ein Anstieg um 60 Prozent zu verzeichnen, sodass sich das Schlichtungsvolumen in zwei Jahren mehr als verdoppelt hat. Anlass einer Vielzahl von Anträgen auf Durchführung eines Schlichtungsverfahrens waren nach wie vor die von den Sparkassen ausgesprochenen Kündigungen von Prämiensparverträgen sowie die – häufig im Anschluss an die Kündigungen – von den Sparkassenkunden geforderten Neuberechnungen der Sparzinssätze wegen (vermeintlich) fehlerhafter Zinsanpassungen. Insgesamt gingen zu diesen beiden Themenkomplexen 2.453 und damit 63 Prozent aller Schlichtungsanträge ein.
H6 | Nachhaltigkeitsstrategie und Ziele |
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H6 | Nachhaltigkeitsverständnis | Status |
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Bekenntnis der Sparkassen-Finanzgruppe | veröffentlicht | |
UN Principles for Responsible Banking (PRB) | DSGV als Unterstützer |
H6 | Organisatorische Verankerung von Nachhaltigkeit | Status |
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Institute der Sparkassen-Finanzgruppe | ||
Gesamtverantwortung auf Vorstandsebene | Umsetzung auf Institutsebene | |
Operative Verantwortung | Umsetzung auf Institutsebene | |
Deutscher Sparkassen- und Giroverband e. V. | ||
Verankerung auf Vorstandsebene | DSGV-Vorstand | |
Gesamtkoordination | Koordinierungsstab Nachhaltigkeit | |
Strategische Verankerung von Nachhaltigkeit in der Sparkassen-Finanzgruppe | DSGV-Arbeitskreis Nachhaltigkeitsmanagement | |
Entwicklung zentraler Umsetzungskonzepte | DSGV-Projekt Regulatorische Nachhaltigkeit | |
Implementierung und Roll-out | Regionale Sparkassenverbände, Sparkassen | |
Unterstützung bei Erfüllung nichtfinanzieller Berichterstattung | DSGV-Servicebüro Nachhaltigkeitsberichterstattung |
H6 | Strategische Implementierung von Nachhaltigkeit | Status |
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Verankerung von Nachhaltigkeit in der Geschäftsstrategie | Umsetzung auf Institutsebene | |
Gesonderte Nachhaltigkeitsstrategie | Umsetzung auf Institutsebene | |
Selbstverpflichtung deutscher Sparkassen für klimafreundliches und nachhaltiges Wirtschaften | Unterzeichnet von 200 Instituten |
H6 | Operative Implementierung von Nachhaltigkeit | Status |
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Definition von strategischen Nachhaltigkeitszielen | Umsetzung auf Institutsebene | |
Definition von operativen Nachhaltigkeitszielen | Umsetzung auf Institutsebene | |
Prozess zur Maßnahmenentwicklung im Bereich Nachhaltigkeit | Umsetzung auf Institutsebene |
H7 | Implementierung in Prozesse und Controlling |
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H7 | Status der Implementierung von Nachhaltigkeit | Status |
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Verankerung von Nachhaltigkeit in Prozessen | Umsetzung auf Institutsebene | |
Nachhaltigkeits-Reporting nach Sparkassen-Standard | implementiert |