Service mit Nachhaltigkeitsbezug – Grundversorgung der Bürgerinnen und Bürger | DSGV - Bericht an die Gesellschaft
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Service mit Nachhaltigkeitsbezug

Grundversorgung der Bürgerinnen und Bürger

Die Sparkassen ermöglichen jedem Verbraucher unabhängig von seiner persönlichen Situation, Einkommen, Alter oder Nationalität ein Girokonto zu führen und so bargeldlos Geldgeschäfte zu tätigen. Mit einem dichten Netz an mitarbeiterbesetzten Filialen, SB-Filialen, mobilen Filialen und Geldautomaten sowie einer Fülle von modernen Anwendungen für das Onlinebanking ermöglichen die Sparkassen auch in den entlegenen Gebieten einen Zugang zu modernen Finanzdienstleistungen.

13.1. Produkte und Services mit Nachhaltigkeitsbezug

Mit der Führung von Basiskonten ermöglichen wir es jedem Verbraucher unabhängig von seiner persönlichen Situation, Einkommen, Alter oder Nationalität ein Girokonto zu führen und damit am bargeldlosen Zahlungsverkehr teilzunehmen. Von 37 Millionen Privatgirokonten, die bei der Sparkassen-Finanzgruppe geführt werden, wurden im Berichtsjahr 2017 rund zwei Millionen Konten als Basis- bzw. Bürgerkonten bei den Sparkassen geführt.

Das Basiskonto wird auf Guthabenbasis geführt, sodass keine Verschuldung möglich ist. Abgelehnt oder gekündigt werden kann ein solches Basiskonto nur aus wichtigen Gründen, etwa weil Dienstleistungen missbraucht oder vereinbarte Kontoführungsentgelte nicht bezahlt wurden.

P7 Finanzwirtschaftliche Grundversorgung für wirtschaftlich schwächere Privatpersonen Anzahl Vorjahr
Privatgirokonten gesamt 37268296 37268296
Davon: Basiskonten 1965316 1965316

13.1. Zugang zu Finanzdienstleistungen

Wettbewerb in der Kreditwirtschaft kommt Verbrauchern und Unternehmen zugute. Unser gesetzlicher Auftrag ist die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen für die jeweilige Region, den die Sparkassen in ihrer Gesamtheit flächendeckend erfüllen.

Wir sind mit bundesweit 9.868 (2016: 10.634) mitarbeiterbesetzten Filialen in jedem Geschäftsgebiet persönlich erreichbar. Darüber hinaus stehen den Kunden 3.437 (2016: 3.186) SB-Filialen und 25.700 Geldautomaten zur Verfügung. Unser Onlinebanking bietet ergänzend eine sichere und bequeme Möglichkeit, Bankgeschäfte jederzeit zu erledigen. Die Anzahl der Nutzer dieses Angebots steigt kontinuierlich und erhöhte sich im Jahr 2017 auf 18,7 Millionen (2016: 17 Millionen).

Darüber hinaus gibt es die Mobile-App Sparkasse/Sparkasse Plus. Sie ist die meistgenutzte Finanz-App in Deutschland. Zum Stand 31.12.2017 gab es ca. 5,9 Millionen Nutzer. Ergänzend dazu versorgen wir mit 67 (2016: 66) fahrbaren Filialen auch Menschen in sehr abgelegenen Gebieten. Darüber hinaus bieten Sparkassen ein umfassendes Onlineangebot sowie je nach Bedarf auch fremdsprachliche Beratung an, um die erfolgreiche Einbindung von Menschen mit Zuwanderungsgeschichte in unsere Gesellschaft und in das Wirtschaftsleben zu unterstützen.

Für die spezialisierte Beratung stehen bundesweit über 2.700 Kompetenz-Center zu den Themen Vermögensmanagement und Immobilien, für Firmen- und Gewerbekunden sowie für Private-Banking-Kunden zur Verfügung.

P8 Zugang zu Finanzdienstleistungen Anzahl Vorjahr
Filialen (personenbesetzt) 9.868 10613
Fahrbare Filialen 67 66
SB-Filialen 3.437 3166
Geldausgabeautomaten 25.700 25700
Nutzer Online-/Mobile-Banking 18,7 Mio 17.000.000
Nutzer der Sparkassen-Apps 5,9 Mio 5.200.000

13.1. Angebote für benachteiligte Bevölkerungsgruppen

Die Sparkassen-Finanzgruppe bekennt sich zu ihrer Verantwortung für die Menschen. Faire Partnerschaft heißt für uns auch, niemanden von modernen Finanzdienstleistungen auszuschließen. Unser Ziel ist es, unsere Produkte und Dienstleistungen für jeden Kunden gleichberechtigt zugänglich zu machen. Dazu haben wir 2013 ein Leitbild und Gesamtkonzept entwickelt, das nun in den Instituten umgesetzt wird.

Schritt für Schritt bauen wir daher auch den barrierefreien Zugang zu unseren Filialen, zu den Selbstbedienungsgeräten, zu unserem Internetauftritt und zu unserem gesamten Beratungsangebot aus. So stabilisierte sich die Anzahl der weitgehend rollstuhlgerechten Filialen* und Standorte auf aktuell 10.020 (2014: 10.064) Stück. (*Weitgehend rollstuhlgerecht bedeutet, dass der Eingang stufenlos erreichbar ist bzw. die Eingangsstufe nicht höher als 2 cm ist, alle Räumlichkeiten für Rollstuhlfahrer grundsätzlich (ohne Ausnahme) befahrbar sind und, falls Toiletten vorhanden sind, auch rollstuhlgerechte Toiletten vorhanden sind.)

An 7.343 Standorten befinden sich vollkommen oder teilweise barrierefreie Geldautomaten bzw. SB-Terminals. Den nächstgelegenen Standort – inklusive Angaben zur barrierefreien Ausstattung und evtl. Öffnungszeiten – zeigt die Filialsuche auf sparkasse.de bzw. die Sparkassen-Apps.

Insgesamt haben wir im Online-Bereich das Serviceangebot durch Informationsmaterialien in leichter Sprache, Videos in Gebärdensprache oder barrierefreie – das heißt vorlesbare – PDFs nun nahezu deutschlandweit bereitgestellt. Dieses barrierefreie Informationspaket ist jetzt in den Internetfilialen von mehr als 300 Sparkassen kostenlos abrufbar. Außerdem bieten ebenfalls mehr als 300 Sparkassen das barrierefreie Onlinebanking an, das sich durch einfache Bedienbarkeit auszeichnet und für die Nutzung mit Vorleseprogrammen („Screen Reader“) optimiert ist.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, dieses Angebot zu erweitern und damit die Barrierefreiheit der Sparkassen-Finanzgruppe zu erhöhen.

P9 Barrierefreiheit in den Sparkassen Anzahl Vorjahr
Ganz oder teilweise barrierefreie Standorte mit Geldausgabeautomaten 7576 7.343
Davon: rollstuhlgerecht 5999 5.834
Davon: sehbehindertenunterstützend 423 515
Davon: rollstuhlgerecht und sehbehindertenunterstützend 1145 994
Weitere Angebote der Sparkassen
Unter https://www.sparkasse.de/service/barrierefrei.html finden Sie:
Barrierefreies Onlinebanking
Informationen zur Sparkasse in leichter Sprache
Gebärdensprachen-Videos zu den wichtigsten Produkten
Barrierefreie PDF-Dateien zu den angebotenen Leistungen
Unser Leitbild
In den App Stores finden Sie die Sparkassen-Apps mit entsprechendem Funktionsumfang.

Bericht an die Gesellschaft 2017

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